Burlas no MB WAY: reconhecer os sinais e agir se já partilhou códigos ou dinheiro

SMS e chamadas suspeitas: a aparência não confirma a origem

Uma mensagem com o nome MB WAY ou uma chamada de alguém que diz trabalhar num banco pode parecer credível. Ainda assim, o nome ou número apresentado no ecrã não prova quem está do outro lado.

Segundo o MB WAY, o serviço nunca pede que aceda a ligações enviadas por SMS para atualizar dados pessoais ou bancários. Também não pede códigos de segurança por telefone.

Quem tenta burlar pode conhecer o nome, o número de telefone ou outros dados da pessoa. Esse conhecimento também não confirma que o contacto é legítimo.

Uma mensagem sobre um alegado bloqueio

Exemplo hipotético: chega uma SMS a avisar que o MB WAY será bloqueado se não atualizar os dados numa ligação. A mensagem procura levar a pessoa a abrir uma página falsa e a introduzir informação confidencial.

Não abra a ligação nem responda. Entre na aplicação oficial pelo caminho habitual e confirme a situação com a instituição, sem usar os contactos da mensagem suspeita.

Uma chamada para proteger o dinheiro

Exemplo hipotético: alguém apresenta-se como funcionário do banco e diz que detetou uma transferência fraudulenta. Para a cancelar, pede um código ou manda transferir o saldo para uma suposta conta segura.

O MB WAY identifica estes pedidos como sinais de alerta. Não confirme uma operação para alegadamente a cancelar. Termine a chamada e procure diretamente o contacto oficial do banco.

Sinais de pressão que justificam parar

A ameaça de bloqueio, o medo de perder dinheiro e a exigência de uma resposta imediata podem dificultar a avaliação do pedido. Essa pressão faz parte do método usado nestes contactos.

Desconfie se lhe pedirem códigos, dados do cartão ou palavras-passe. O mesmo cuidado aplica-se a instruções para instalar uma aplicação ou permitir que outra pessoa controle o telemóvel à distância.

Não precisa de continuar a conversa para tentar provar que se trata de uma burla. Pode interromper o contacto e confirmar a situação por outra via. Um contacto convincente não torna a vítima responsável pelo engano.

O que verificar antes de confirmar no MB WAY

Leia o que aparece na aplicação: qual é a operação, que montante está em causa e quem recebe o dinheiro. Se não iniciou a operação ou não compreende o pedido, não confirme e contacte o banco.

Receber dinheiro não é aceitar um pedido de dinheiro

Exemplo hipotético: numa venda de um artigo usado, o alegado comprador diz que enviou o pagamento. Contudo, aparece na aplicação um pedido de dinheiro. Ao aceitar esse pedido, está a enviar dinheiro, não a recebê-lo.

A RTP Antena 1, numa peça em parceria com o Banco de Portugal, destaca esta diferença. A explicação dada pelo comprador não substitui a leitura da operação na aplicação.

Também não associe o cartão a um número de telemóvel indicado por um desconhecido para conseguir receber um pagamento. Este método está documentado em casos judiciais de burlas com MB WAY.

Um código de levantamento não é um comprovativo de pagamento

Um código de levantamento permite levantar dinheiro num MULTIBANCO. Não deve ser enviado a um alegado comprador como forma de receber o valor de uma venda. A partilha destes códigos foi usada em esquemas documentados judicialmente.

Para outras operações do dia a dia, pode consultar o guia sobre limites e custos das transferências MB WAY. A verificação de custos não substitui os cuidados de segurança.

Se já partilhou um código ou enviou dinheiro

Contacte imediatamente o banco, mesmo que ainda não veja uma saída de dinheiro. Explique o que aconteceu e siga as indicações de segurança da instituição. Não espere por novas chamadas de quem fez o pedido.

Se forneceu dados ou códigos

Diga ao banco que informação transmitiu e quando. Se possível, esclareça se era um código para entrar no serviço, ativá-lo, confirmar uma operação ou levantar dinheiro. Não volte a transmitir o código ao contacto suspeito.

Se introduziu uma palavra-passe numa página falsa, altere-a através do serviço oficial. Esta é uma orientação geral de proteção após recolha fraudulenta de dados, não um procedimento específico de bloqueio do MB WAY.

Se fez uma transferência ou encontrou movimentos desconhecidos

Identifique a operação ao banco e peça que sejam avaliadas as possibilidades de a travar ou recuperar. Indique o montante, a hora e o destinatário, quando disponíveis.

Explique se confirmou a transferência por ter sido enganado ou se não realizou nem autorizou o movimento. São situações diferentes: as regras de operações não autorizadas não se aplicam automaticamente a todas as transferências feitas numa burla.

A devolução do dinheiro não está garantida. Isso não deve impedir a comunicação imediata ao banco ou a apresentação de queixa.

Preparar a participação às autoridades

Depois do contacto urgente com o banco, participe o sucedido à PSP, GNR, Polícia Judiciária ou Ministério Público.

Como preparação prática, guarde mensagens, números usados, datas, horas e comprovativos das operações. Estes elementos podem ajudar a explicar o caso; não constituem aqui uma lista de requisitos formais para apresentar queixa.

Contactos oficiais: onde confirmar e pedir ajuda

Banco: para comunicar códigos expostos ou movimentos suspeitos, utilize os contactos disponibilizados pela própria instituição, por exemplo no contrato ou no extrato. Não use o número enviado na mensagem suspeita.

MB WAY: a página oficial de contactos indica o 217 918 725, nos dias úteis, das 8h às 18h, com custo de chamada para a rede fixa nacional. Não é apresentado como uma linha permanente de emergência nem substitui a comunicação imediata ao banco.

Banco de Portugal: para pedidos de informação, o contacto indicado é o 213 130 000, nos dias úteis, das 08h30 às 18h00. Não deve adiar o contacto com o seu banco para ligar primeiro a esta linha.

Ao procurar ajuda, confirme sempre os contactos nos canais oficiais. Se já partilhou informação ou autorizou uma operação, a prioridade é comunicar rapidamente o sucedido ao banco.